آخر تحديث: 10 يوليو 2026
طبيعة المعلومات
المحتوى المنشور في الموقع معلومات عامة ولا يعد عرضًا ملزمًا أو توصية استثمارية نهائية أو تقييمًا عقاريًا معتمدًا.
الاستخدام التجاري
يختص الموقع بالعقارات التجارية. يجب أن تكون الطلبات والمعلومات المرسلة مرتبطة بأصول أو احتياجات تجارية وليست سكنية استهلاكية.
الفرص والعروض
أي فرص أو عروض منشورة قد تكون محدودة التفاصيل وقابلة للتغيير، وقد تتطلب موافقة إدارية أو طلب وصول قبل مشاركة البيانات الحساسة.
الاستشارات والحجوزات
قبول طلب الاستشارة أو الحجز لا يعني التزامًا بإتمام صفقة أو نتيجة محددة. يتم تحديد نطاق العمل النهائي حسب كل حالة.
تحديث الشروط
قد يتم تحديث هذه الشروط عند تطور المنصة أو الخدمات أو المتطلبات النظامية، ويصبح الإصدار المنشور هو المرجع الأحدث.
الشكاوى والمقترحات
نحرص في الموقع على استقبال ومعالجة شكاوى ومقترحات العملاء المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر الموقع. يمكن إرسال الشكاوى والمقترحات عبر البريد الإلكتروني: care@crelgroup.com يرجى توضيح الاسم ووسيلة التواصل ووصف الطلب أو الشكوى بشكل مختصر، وإرفاق أي معلومات ذات صلة عند الحاجة. مدة الرد الأولي: خلال يومي عمل. مدة معالجة الشكوى: نسعى إلى إغلاق الشكوى خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة. وفي حال احتاجت الحالة إلى مدة أطول، يتم إبلاغ العميل بذلك. تُعامل البيانات والمعلومات الواردة بسرية ووفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.
سياسة الإلغاء والاسترداد
جميع المبالغ المدفوعة عبر الموقع تكون مقابل خدمات مهنية أو استشارية أو أعمال يتم إعدادها وتنفيذها بناءً على طلب العميل، وليست مقابل منتجات مادية. يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال المدة التي يقررها النظام، بشرط ألا يكون قد بدأ تنفيذ الخدمة، أو تم حجز موعد، أو تخصيص وقت للعمل على الطلب، أو إعداد تحليل أو تقرير، أو مراجعة بيانات، أو تقديم استشارة، أو تسليم أي جزء من الخدمة، أو تحقق للعميل أي منفعة من الخدمة. بمجرد بدء تنفيذ الخدمة أو استفادة العميل منها كليًا أو جزئيًا، تصبح المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، وذلك دون إخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام. في الحالات التي توافق فيها الادرارة، وفق تقديرها، على استرداد مبلغ رغم بدء الإجراءات أو تحمل تكاليف مرتبطة بالخدمة، يجوز خصم قيمة الأعمال المنفذة والتكاليف والمصاريف الفعلية والإدارية المرتبطة بالطلب. وفي حالات الاسترداد الاختياري التي لا تكون مفروضة بموجب النظام، فإن الحد الأقصى للمبلغ المسترد لا يتجاوز 50% من قيمة الخدمة المدفوعة. لا يسري حد الـ50% على أي حالة يكون فيها الاسترداد الكامل حقًا إلزاميًا للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تُرسل طلبات الإلغاء أو الاسترداد إلى: care@crelgroup.com على أن يتضمن الطلب اسم العميل، والخدمة المطلوبة، وسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد، وأي معلومات ذات صلة.